پرسش و پاسخ

چگونه میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟

  • شما برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی سلی گل پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید.
  • جهت ثبت سفارش حتما باید در سایت ثبت نام کرده باشید.
  • خواهشمند است اطلاعات تماس خود را صحیح وارد کنید تا بتوانید از ثبت سفارش و مراحل ارسال آن آگاه شوید.
  • لطفا در هنگام ثبت سفارش و خرید کالا به موارد زیر توجه کنید ;
  1. از رنگ, طرح, سایز مشخصات کالا اطمینان حاصل نمایید.
  2. دقت کنید که آدرس مورد نظر خود برای دریافت کالا را درست و دقیق ثبت کرده باشید.
  3. به تعداد کالا و مبلغ نهایی دقت کنید.
  4. درصورتیکه هر گونه سوالی در مورد رنگ و یا سایز کالاها دارید می توانید از طریق واتس اپ یا اینستاگرام با ما در ارتباط باشید


چگونه میتوانم قبل از ثبت سفارش از سایز انتخابی مطمئن شوم؟

  • در صفحه ی محصول با مطالعه قسمت "راهنمای سایزبندی" میتوانید از سایز خود مطمئن شوید.


چگونه مطمعن شویم بعد از ثبت سفارش، محصول به دست ما میرسد؟

  • در فروشگاه سلی گل تلاش بر این است که کالاهای ثبت شده در سفارشات به صورت کامل به کاربران تقدیم شود، اما در صورت بروز مشکل در تامین یا موجودی کالاها، فروشگاه سلی گل این حق را برای خود محفوظ می دارد که کالای دارای مشکل را از سفارش حذف کند و به کاربر از طریق پیامک، تماس یا ایمیل اطلاع رسانی شود.


آیا میتوانم بعد از ثبت سفارش آن را تغییر دهم یا کنسل کنم؟

  • درصورتیکه وضعیت سفارش شما پردازش شده باشد این امکان وجود ندارد
  • درصورتیکه بسته شما به واحد پستی تحویل داده نشده باشد این امکان برایتان وجود دارد.


آیا میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

  • می توانید از طریق واتس اپ یا اینستاگرام با ما در ارتباط باشید همکاران ما برای ثبت سفارش به شما کمک خواهند کرد.


پس از اینکه سفارشم را ثبت کردم چقدر طول میکشد به دستم برسد؟

  • زمان رسیدن سفارش با توجه به عواملی نظیر محل و تحویل سفارش متفاوت است.


سفارش ها چه زمانی به اداره پست تحویل داده میشود؟
همه سفارش های مشتریان, پس از طی مراحل پردازش(1 الی 2 روز)  تحویل واحد پستی میشوند.


در صورتی که پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و مبلغ از حسابم کم شود چکار کنم؟

  • گاهی ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین, شبکه بانکی قطع شود یا به دلایل دیگر پرداخت ناموفقی انجام گیرد.معمولا در این حالت پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت را برطرف کرده و آن مبلغ را به حسابتان عودت میدهد.در صورتی که پس از 72 ساعت مبلغ کسر شده به حسابتان بازگشت نخورد, با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف گردد.


آیا پرداخت اینترنتی در soligol.com امن است؟

  • ما سعی کرده ایم پرداخت اینترنتی را به گونه ای طراحی کنیم که امن و راحت باشد.با وجود این شما نه تنها برای خرید از ما بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی, برای امنیت پرداخت خود نکته های زیر را رعایت فرمایید;
  1. با مشاهده قسمت آدرس (address bar) در مرورگر وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https استفاده میشود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس, https وجود داشته باشد.
  2. قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید.در صورت عدم مشاهده این قفل, از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.